Neue Studie – wie gut sind die deutschen Autobanken?

Die meisten Deutschen, die sich ein Auto kaufen, nehmen einen Kredit auf und viele leihen sich das Geld von einer sogenannten Autobank. Diese Banken, wie zum Beispiel die VW-Bank, bieten günstige Kredite mit niedrigen Zinssätzen an. Aber lohnt es sich wirklich, bei einer Autobank einen Kredit aufzunehmen? Eine neue Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität hat die Autobanken in Deutschland einmal genauer unter die Lupe genommen und 14 Autobanken getestet.

Lohnt sich eine 3-Wege-Finanzierung?

Wie sieht die perfekte Finanzierung aus?

Wenn der Kauf eines neues Autos geplant ist, dann sollte man über die sogenannte 3-Wege-Finanzierung nachdenken. Die meisten Autobanken bieten für diese Variante der Finanzierung sehr niedrige Zinssätze von durchschnittlich 2,15 % gegenüber den üblichen 3,15 % der klassischen Finanzierung an. Wer sich für die 3-Wege-Finanzierung entscheidet, der hat nach Ende der vereinbarten Laufzeit drei Möglichkeiten: Zum einen gibt es die Option, eine Abschlusszahlung zu leisten und den Wagen zu kaufen, zum anderen die Abschlusszahlung mithilfe eines Anschlusskredits zu finanzieren oder als dritte Möglichkeit, das Auto an den Händler zurückzugeben. Ganz gleich, für welche Alternative man sich auch entscheidet, die Angebote sollten auf jeden Fall sehr genau geprüft und miteinander verglichen werden.

Worauf sollten Autokäufer besonders achten?

Autobanken unter der Lupe

Es sieht auf den ersten Blick leicht aus, den passenden Autokredit zu bekommen, und da die Zinsen aktuell sehr niedrig sind, überlegen viele nicht lange und kaufen sich einen neuen Wagen. Wer die Angebote jedoch nicht genau überprüft, der kann schnell eine böse Überraschung erleben, denn die meisten Autobanken vergeben einen günstigen Kredit nur dann, wenn auch die Bonität des Kreditnehmers stimmt. Ist das nicht der Fall, dann gibt es weitaus weniger attraktive Angebote. Von den 14 getesteten Autobanken bot keine ihren Kunden zudem ein erweitertes Kündigungsrecht an und auch die Möglichkeit einer Sondertilgung oder einer vorzeitigen Ablösung eines Kredits ohne die übliche Vorfälligkeitsentschädigung hatte keine der Banken im Angebot.

Der Service ist enttäuschend

Wenn es um den Service geht, stellt die Studie den Autobanken ein eher schlechtes Zeugnis aus. Einer der größten Schwachpunkte ist der Service via E-Mail, denn Fragen werden entweder erst nach mehr als 40 Stunden Wartezeit oder überhaupt nicht beantwortet. Knapp die Hälfte aller Anfragen blieb bei einem Test ohne Antwort. Wer es über das Telefon versucht, wird ebenfalls enttäuscht. Die Berater geben nur unvollständige Antworten oder der Anrufer bleibt in einer endlosen Warteschleife stecken. Punkten konnten die Banken hingegen beim Thema Freundlichkeit, denn die Fragen, die konkret gestellt wurden, bekamen auch eine stets korrekte Antwort.

Die Testsieger

14 Banken wurden getestet, aber nur eine Autobank bekam die Note „gut“, und zwar die Seat Bank. Die Konditionen der Bank waren die besten unter allen getesteten Banken, denn die Seat Bank bietet als einzige Bank eine Null-Prozent-Finanzierung sowohl bei einem klassischen Kredit als auch bei einer 3-Wege-Finanzierung an. Vorteilhaft ist außerdem die Möglichkeit, den Zeitpunkt der Zahlung ändern zu können, und es wird zudem eine flexible Ausgestaltung der Restschuldversicherung angeboten. Auch beim Service lag die Seat Bank weit vorne. Die Webseite ist besonders bedienerfreundlich, es gibt viele interessante Informationen und Funktionen sowie detaillierte Infos zum jeweiligen Produkt im Download und verschiedene Rechentools für interessierte Kunden.

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